中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）與容聯(lián)云聯(lián)合發(fā)布了《客服中心智能化技術和應用研究報告（2021年）》。該報告全面梳理了當前客服中心領域在人工智能、大數(shù)據、云計算等信息技術驅動下的發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析了智能化技術的應用場景、挑戰(zhàn)與趨勢。報告指出，隨著數(shù)字化轉型加速，客服中心正從傳統(tǒng)人工服務向智能自助服務轉變，智能客服系統(tǒng)在企業(yè)降本增效、提升用戶體驗方面發(fā)揮關鍵作用。報告還提供了信息技術咨詢服務領域的指導意見，幫助企業(yè)優(yōu)化客服戰(zhàn)略布局，推動行業(yè)高質量發(fā)展。